Pengalaman Pelanggan dengan Dukungan Omnichannel Customer Service

Kepuasan pelanggan adalah bagian dari pengalaman pelanggan atau sering disebut Customer Experience (CX). CX dapat didefinisikan sebagai persepsi holistik tentang tanggapan konsumen mengenai seluruh tahapan proses guna produk atau jasa yang dibeli dari sebuah perusahaan. Baik secara kognitif, afektif, sensorik, sebelum maupun sesudah membeli dan menggunakan produk atau jasa. Maka dari itu, CX yang berkualitas baik adalah salah satu parameter pengukuran tingkat kepuasan pelanggan dan salah satu metode bagi perusahaan untuk tetap bisa mempertahankan pelanggan agar tidak menggunakan produk atau jasa perusahaan kompetitornya.